Política de retiradas
Patrelia ofrece información clara, herramientas analíticas automatizadas y soporte personalizado. El usuario conserva el control sobre las decisiones y los fondos, y debe evaluar con cuidado los riesgos, los costes y sus propios objetivos antes de utilizarlos. métodos de depósito y retirada y se aplica en cuanto confirmas la solicitud en tu área de usuario. Tu gestor personal sigue a tu disposición y te acompaña en cada paso.
1. Introducción
Retirar es un derecho: tus fondos disponibles pueden retirarse en cualquier momento, sin periodo de compromiso ni comisiones de salida. Esta política establece un marco que permite tramitar cada solicitud de forma segura y trazable, conforme a los requisitos de verificación de identidad aplicables. Al confirmar la solicitud de retirada, confirmas que has leído y aceptado las reglas aquí descritas.
2. Métodos de retirada disponibles
Los pagos se realizan a una cuenta bancaria a tu nombre, a una wallet electrónica (PayPal), a Visa o Mastercard, o mediante transferencia bancaria instantánea, según los métodos activos en tu cuenta. Tú eliges el método prioritario para el depósito inicial; otro método a tu nombre puede añadirse tras la verificación. Los pagos a una cuenta de un tercero se rechazan, sin excepción.
3. Tiempos de procesamiento
Una solicitud confirmada antes de las 16:00 (hora local) en días laborables se procesa el mismo día; las solicitudes posteriores se envían al siguiente día laborable. PayPal suele abonar en un plazo de 24 horas, la transferencia bancaria instantánea en 1 a 3 días laborables, y las tarjetas y el banco en 1 a 5 días laborables. Los plazos de tu banco o del emisor de tu tarjeta se añaden a estos retrasos y quedan fuera de nuestro control.
4. Comisiones y costes
La plataforma no cobra comisión por retirada. Cualquier coste externo, incluidos los cargos del proveedor de pago o la conversión de divisa cuando la cuenta de destino use otra divisa, se muestra antes de confirmar la solicitud. Después no se deduce ningún importe no declarado.
5. Límites de retirada
La retirada mínima es de 81,06 € por transacción. No hay tope mensual por defecto; sin embargo, pueden aplicarse topes temporales durante una revisión en curso o a petición de un gestor que ajuste el límite a tu perfil de riesgo. Los límites activos en tu cuenta son visibles en tu área de usuario antes de cada solicitud.
6. Comprobaciones KYC/AML
Cada retirada exige una cuenta verificada según nuestros criterios política KYC/AML. La primera retirada importante, un cambio de método de salida o una inconsistencia detectada pueden activar una comprobación adicional: un documento de identidad actualizado, un justificante de domicilio reciente o detalles del origen de los fondos. La solicitud se procesa al finalizar las comprobaciones.
7. Motivos de retraso o rechazo
La retirada puede retrasarse o rechazarse en los siguientes casos: datos bancarios incompletos o que no coinciden con tu identidad, verificación de documentos caducada, investigación AML en curso, sospecha de operación fraudulenta o limitación técnica o regulatoria. Cada retraso se acompaña de información clara sobre el motivo y cómo proceder. En caso de rechazo, los fondos siguen disponibles en tu cuenta.
8. Responsabilidad del usuario
Eres responsable de la exactitud de los datos bancarios y de pago que introduzcas. Un IBAN incorrecto da lugar a un reembolso que depende de la colaboración del banco receptor, lo que puede tardar varias semanas. Comprueba el resumen antes de confirmar: es el único control que evita este escenario.
9. Cancelación o modificación de solicitudes
Mientras la solicitud esté pendiente, puedes cancelarla o cambiar el importe en tu área de usuario. Cuando el estado pasa a "enviada", la operación ya ha comenzado y no se puede cancelar; después hay que esperar el abono y, si es necesario, realizar un nuevo pago.
10. Soporte
¿Pregunta sobre una solicitud en curso? Escribe [email protected] Soporte al cliente y cumplimiento normalmente menos de 5 minutos De lunes a viernes, de 9:00 a 17:30, hora de Madrid (festivos excluidos) Patrelia ofrece información clara, herramientas analíticas automatizadas y soporte personalizado. El usuario conserva el control sobre las decisiones y los fondos, y debe evaluar con cuidado los riesgos, los costes y sus propios objetivos antes de utilizarlos. reclamaciones.
11. Actualización de la política
Esta política puede evolucionar tras cambios en el servicio, en los proveedores o en la normativa. La versión aplicable a tu solicitud es la publicada en esta página en la fecha de validación. Los cambios importantes se anuncian a los titulares de cuenta antes de su entrada en vigor.