Perguntas frequentes

Abrir e manter uma conta é gratuito, sem assinatura mensal. As cobranças aplicáveis são a comissão de trading (até 0,58% por transação), a conversão de moeda (até 1,50%) e o spread. Tudo está detalhado na página de tarifas e preços.

Cada transação exibe sua taxa aplicável antes da confirmação. Você confere com pleno conhecimento dos fatos, e os detalhes aparecem no histórico de transações do seu painel.

Não. Nenhum resultado é garantido no trading, nem pela plataforma nem por qualquer estratégia. O desempenho passado não é garantia de desempenho futuro, e os períodos de queda fazem parte do caminho.

O sistema analisa continuamente preços, volumes e volatilidade conforme os parâmetros que você definiu e, então, inicia as operações quando suas condições são atendidas. Ele também funciona à noite e nos fins de semana, em mercados que permanecem abertos.

Sim. Você pode ativar apenas o monitoramento e os alertas, sem automatizar operações, ou automatizar a estratégia mantendo o controle sobre os limites de posição. Cada módulo é ativado e desativado separadamente.

Pelo painel: nível de risco, pares monitorados, alertas e limites podem ser alterados em poucos cliques. As mudanças valem para as operações seguintes, sem afetar as já em andamento. Em caso de dúvida, seu gerente confirma o ajuste com você.

Primeiro, o risco de mercado: os preços se movem rápido e nas duas direções, com risco de perder capital. Somam-se a isso o risco de liquidez, incidentes técnicos e tentativas de roubo de identidade. A página de aviso de riscos descreve todos em detalhes.

Não, a volatilidade faz parte do mercado. Dá para limitá-la: tamanhos de posição personalizados, tetos, desligamento automático das estratégias em períodos extremos. Esses mecanismos reduzem a exposição; não tornam o mercado previsível.

Não. As estratégias operam dentro dos limites do capital disponível na sua conta; a plataforma não oferece alavancagem fora dessa estrutura. Sua perda máxima, portanto, limita-se ao valor investido.

Por meio de criptografia de comunicação, autenticação de dois fatores, alertas de conexão e monitoramento de sessões. Você pode revisar e revogar seus dispositivos conectados a qualquer momento na sua área de usuário.

Os fundos dos clientes ficam com o executor autorizado com quem as transações são concluídas, separados dos recursos próprios da empresa. A verificação de identidade protege essa estrutura, conforme descrito na política de KYC/AML.

Entre em contato com o suporte por e-mail a partir do endereço da sua conta. Após a confirmação da sua identidade, o acesso é restaurado e seus dispositivos de segurança são redefinidos. O procedimento é deliberadamente rigoroso para impedir qualquer tomada de conta por terceiros.

Primeiro, consulte a página de status e suas notificações: uma manutenção ou verificação em andamento pode explicar a situação. Caso contrário, escreva para o suporte com uma captura de tela e a descrição do problema; uma resposta geralmente chega em até um dia útil.

As configurações são alteradas instantaneamente pelo painel, e a estratégia pode ser pausada com um clique. Se a operação já começou, seu gerente explica as opções disponíveis conforme o status dela.

É para isso que existe o seu gerente pessoal, por telefone ou e-mail, sem limite de número de perguntas. O Guia de primeiros passos também cobre cada recurso com exemplos concretos.

O Guia de primeiros passos descreve todo o processo, do cadastro ao primeiro saque, e a página de Noções básicas de criptomoedas explica os conceitos de mercado. Eles são o melhor ponto de partida para uma nova conta.

A página de Depósitos e saques lista cada método com os prazos, e a política de saques descreve as verificações e os limites aplicáveis aos saques.

Aviso de riscos, sem exceção. Ele descreve cada tipo de risco do trading automatizado e os reflexos a adotar antes de aplicar seu primeiro capital.